Fidélisation en B to B
De nos jours, la fidélisation de la clientèle devient un concept que les entreprises sont obligées d’apprivoiser pour survivre. En effet, la concurrence est de plus en plus rude sur les marchés et donc les clients de moins en moins nombreux pour chaque entreprise.
Chapitre 1 Mondialisation et concurrence internationale.
A. Focus sur la mondialisation.
B. La concurrence internationale.
C. La stratégie des entreprises.
Chapitre 2 Les enjeux de la fidélisation.
A. Le concept de fidélisation.
B. Etablir une relation client
C. Une fidélisation efficace et rentable.
Chapitre 3 Une stratégie de fidélisation adaptée.
A. Une stratégie de marque adaptée.
B. Le mix-fidélisation appliqué au B to B..
C. La fidélisation dans le temps.
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