L’analyse du service responsable du contrôle des volumes.

Résumé
Remerciements
Introduction

I / Diagnostic global de l'environnement.

a)    Présentation de Delmas.
      - présentation historique
      - la CMA-CGM et ses filiales

b)    Analyse de l'activité.
c)    Compétences clés de Delmas.
d)    Segments exploités et stratégie mise en place.
e)    Analyse de la concurrence.
f)    Axes de développement.
      - Interne à Delmas
      - Le Havre : Futur port incontournable du trafic maritime

II / Gestion et contrôle des quantités.

a)    Ancienne organisation.
      - Le contrôle des recettes
      - Le contrôle de gestion « ligne ».
      - Le contrôle de gestion « central ».
      - Les inconvénients.
b)    Nouvelle organisation.
      - Missions du service.
      - Etapes de mise en place.
      - Outils informatiques à disposition.

c)    Mise en place du Port Call Report.
      - Fonctionnement.
      - Outil de contrôle des coûts.
      - Problèmes rencontrés.

III / Complémentarité des 3 pôles de gestion.

a)    Un contrôle complet.
      - Présentation du contrôle des recettes.
      - Présentation du contrôle des coûts.
      - Avantages et inconvénients.
b)    Le suivi des agents.
      - Principe du fichier.
      - Problèmes rencontrés et risques possibles.
      - Les indicateurs mis en évidence.
      - Présentation du fichier.

Conclusion