La qualité dans les collectivités territoriales

Remerciements

Introduction

Préambule à la collectivité territoriale

I. PRESENTATION GENERALE DU CONSEIL GENERAL DE L’ISERE

1. HISTORIQUE

2. LE DEPARTEMENT DE L’ISERE : PERIMETRE D’ACTION DU CGI

3. LES MISSIONS

4. L’ORGANISATION GENERALE DU CGI5. LES AGENTS DU CGI EN 2004

II. LA MISE EN PLACE DE DEMARCHE QUALITE DANS LES COLLECTIVITES TERRITORIALES

1. LE MANAGEMENT PUBLIC TERRITORIAL

A.Évolution de la conception traditionnelle de la gestion publique vers le management public

B.Définition du  management public territorial

C.L’apparition de nouvelles exigences

2. LA QUALITE DANS LES COLLECTIVITES TERRITORIALES

A.Historique – exemples de collectivités certifiés ISO 9001 : 2000

B.Intérêt de la démarche qualité

C.Les finalités de la démarche qualité et des collectivités se rejoignent – elles ?

III. LA DEMARCHE QUALITE AU CONSEIL GENERAL DE L’ISERE

1.PRESENTATION DES ACTIVITES CERTIFIEES

A.Les activités certifiées

B.Les cartographies des processus

C.La politique qualité

2.LA PRATIQUE

A.Fonctionnement interne

B.Les moyens de maîtrise

3.LES RESULTATS DE LA DEMARCHE QUALITE AU CONSEIL GENERAL DE L’ ISERE : MON POINT DE VUE

A.Les difficultés de la mise en place de la démarche qualité

B.Les apports de la démarche

C.Conclusion

Conclusion générale

Glossaire

Bibliographie

Annexes?