Evolutions du comportement des consommateurs français dans l’e-commerce B to C

SOMMAIRE

INTRODUCTION

1ère partie : Importance du concept de risque perçu dans le commerce électronique

Chap.1 Le concept de risque perçu dans le management du risque

1. Cadrage du risque marketing

1.1 Les différents risques marketing 

1.1.1 Le risque perçu

1.1.2 Le risque objectif

1.1.3 Attitude envers le risque

1.2 Importance marketing du risque perçu 

1.3 Limites de la modélisation du risque perçu-essai de définition

2. Déterminants et dimensions du risque perçu

2.1 Déterminants du risque perçu 

2.1.1 Risque perçu selon le consommateur

2.1.2 Risque perçu selon le produit

2.1.3 Risque perçu selon la situation

2.2 Les dimensions dans la littérature

2.2.1 Approche dimensionnelle

2.2.2 approche multi-attributs

3. Attitudes envers le risque perçu

3.1 Mesures du risque selon les individus

3.2 Réducteurs de risque

3.3 Stratégies de réduction du risque

Chap.2 Les déterminants du risque perçu dans le cadre ducommerce électronique

1. Evolution de la demande de commerce électronique en France

1.1 Etat des lieux en France en 1998-1999

1.1.1 Marché Internet

1.1.2 Marché du commerce électronique

1.2 Etat des lieux en France en 2003-2004

1.2.1 Marché Internet

1.2.2 Marché du commerce électronique

1.3 Bilan et origine du retard de la France

2. Les facettes du risque dans le commerce électronique

2.1 Expérience avec Internet

2.2 Les différents risques

2.3 Risque principal : risque de sécurité

3. Les réducteurs de risque dans le commerce électronique

3.1 Promotion d' Internet

3.2 Les investissements réalisés

3.3 Les investissements relatifs au risque principal

2ème partie : Description de l'étude empirique

Chap.1 Exposer la démarche méthodologique adoptée

1. Pourquoi une étude empirique et sous quelle forme ?

1.1 Objet de l'étude

1.2 Présentation de l'étude archivée (1999) 

2. Détailler l'étude empirique menée

2.1 Etapes de l'étude

2.2 Expliquer les conclusions recherchées: les hypothèses

Chap.2 Le questionnaire

1. Distribution

2. Contenu

3. Mesures : Utilisation des outils statistiques

4. Résultats

3ième partie : Analyses et critiques des résultatsselon la perception des risques

1. Perception générale

1.1 Classement

1.2 Risques objectifs ou réels

1.3 Comparaisons internes des classes

2. Perception selon les caractéristiques physiques

2.1 Rapport hommes/femmes

2.2 Rapport selon l'âge

2.2.1 Apprentissage de navigation

2.2.2 Habitudes de consommation

2.3 Rapport selon l'activité salariale ou non

2.3.1 L'activité

2.3.2 Le revenu

3. Perception selon les caractéristiques mentales

3.1 Caractère de l'individu

3.2 Expérience de l'individu

3.3 Relation entre perception et demande

4. Perception selon les caractéristiques du produit

CONCLUSION

Bibliographie

Glossaire

Questionnaire?