Le recouvrement et l’affectation des règlements d’énergie
La distribution d’énergie représente l’une des activités de base l’Office National
d’Electricité, le recouvrement, qui en est une fonction est essentiel car c’est cette
fonction qui permet d’ « encaisser » le chiffre d’affaire. Afin d’adapter sa politique de
recouvrement aux différents segments de sa clientèle, l’ONE a conçu et applique des
procédures de recouvrement selon le type de client?
INTRODUCTION
I/ Appercu général de l’office national d’électricité
A/ Fiche signalétique
B/ Organisation de l’ONE
1- Structure générale de l’entreprise
2- La Direction Distribution et la Division Appui Stratégique et Commercial
II/ La procédure de recouvrement et d’affectation des règlements
A/ Les catégories de clients et les modes de règlement des factures d’énergie à la DDI
B/ La procédure de recouvrement et d’affectation des règlements des clients particuliers basse tension (BT)
C/ La procédure de recouvrement et d’affectation des règlements des clients particuliers moyenne tension (MT)
D/ La procédure de recouvrement et d’affectation des règlements des clients BT et MT par virement bancaire ou CCP
E/ La procédure de recouvrement et d’affectation des règlements des clients BT et MT par vignettes
III/ Diagnostic et améliorations
A / Généraux
1. Dysfonctionnements d’ordre général des procédures
2. Améliorations proposées
B/ Règlements des clients particuliers BT et MT
1. Dysfonctionnements de la procédure
2. Améliorations proposées
C/ Règlements par virement bancaire ou CCP
1. Dysfonctionnements de la procédure
2. Améliorations proposées
B/ Règlements par vignettes
1. Dysfonctionnements de la procédure
2. Améliorations proposées
IV/ Tableau de bord des recouvrements et affectations
A/ Le tableau de bord
B/ Chiffres de la Division régionale de Casablanca
C/ Chiffres de l’Agence de Distribution de Casablanca
D/ Chiffres des Agences Commerciales de Casablanca
E/ Etude comparative de trois Agences Commerciales
L’AC de Lissasfa
L’AC de Nouaceur
L’AC de Sidi Maârouf
CONCLUSION
ANNEXES?
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