Le Credit Management DHL

Introduction

PARTIE INTRODUCTIVE

I- Généralités sur la notion du risque client

1.1-Evaluation et cotation du risque à partir des Source d’information primaires internes et externes

1.2- Les sources d’informations à valeur ajoutée

1.3-Les délais de paiement :

II- Prise de connaissance générale de DHL group

2.1-Présentation générale de la société

2.2-Présentation de la DAF : Direction financière

2.3-Fonctionnement du département credit control

PARTIE I : DIAGNOSTIC DU PROCESSUS CREDIT CONTROL DHL (ANALYSE

CRITIQUE :FORCES ET FAIBLESSES)

1- Processus de gestion des comptes clients au sein de DHL

1.1- Description et formulation des procédures de recouvrement

1.2- Repérage et analyse des forces et faiblesses du processus et leur incidence sur la performance de gestion des créances DHL

2- Ressources humaines et moyens matériels :

3-Evaluation du Contrôle interne de la fonction credit control en relation avec la comptabilité générale et le billing.

3.1-Rappel théorique

3.2-Circuit client/ vente de DHL

4-Analyses statistiques du poste client

4.1- Analyse statistique de la créance

4.2- Evolution des créances en fonction de la croissance du chiffre d’affaire

4.3- Analyse de la Répartition statistique de la clientèle

PARTIE II : MÉTHODES DE GESTION DU POSTE CLIENT PROPOSITION DE SOLUTIONS

1- Méthodes applicables à DHL Transfert du risque client Accord inter-départemental

2- Solutions théoriques :les 7 pièges de la gestion du poste client

3- Cotation du risque de crédit :l’approche multicritère

4- Gestion à posteriori du risque de perte : les créances contentieuses

CONCLUSION

ANNEXES?