Mise en place du tableau de bord de la gestion de la facturation recouvrement

EXECUTIVE SUMMARY

INTRODUCTION

PARTIE I : FINALITE DES TABLEAUX DE BORD ET DIAGNOSTIC DU SYSTEME ACTUEL

CHAPITRE I : FINALITES ET OBJECTIFS DES TABLEAUX DE BORD

Section 1 : Contrôle de gestion et réactivité

Section 2 : Les tableaux de bord, outil du contrôle de gestion

Section 3 : Les fonctionnalités des tableaux de bord

Section 4 : Les préalables de la mise en oeuvre des tableaux de bord

4.1 :Un système d’information adapté

4.2 :Une structure organisationnelle adaptée

4.3 :Un système d’objectifs adapt

4.4 :Une implication de tous les intervenants

Section 5 : Démarche de mise en place des tableaux de bord

CHAPITRE II : DIAGNOSTIC DU SYSTEME ACTUEL

Section 1 : Présentation de Médi Telecom

Section 2 : Présentation de la DGC et du Département Facturation-Recouvrement

Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation

Section 3 : Diagnostic du Processus Facturation

3.1- Cartographie du processus Facturation :

3.2 : Flux informationnels du processus Facturation

3.3- Reporting du processus Facturation :

3.4 : Conclusion diagnostic :

Section 4 : Diagnostic du Processus Recouvrement

A: Processus Recouvrement-Encaissement :

A.1 : Cartographie du Processus Gestion des encaissements :

A.2 : Flux informationnels du Processus Gestion des encaissements:

A.3 : Reporting du processus Gestion des encaissements :

A.4 : Conclusion diagnostic :

B. :Processus Recouvrement-Relance :

B.1 : Cartographie du Processus Relance des factures impayées :

B.2 : Flux informationnels du Processus Relance des factures impayées:

B.3 : Reporting du Processus Relance des factures impayées:

B.4 : Conclusion diagnostic :

Section 5 : Conclusion du Chapitre II

PARTIE II : MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT

CHAPITRE 1 : ANALYSE DES BESOINS DES UTILISATEURS

Section 1 : Département Facturation Recouvrement

Section 2 : Processus Facturation :

Section 3 : Processus Gestion des encaissements :

Section 4 : Processus de Relance des factures impayés

CHAPITRE 2 : ACTIVITES CRITIQUES A CONTROLER

Section 1 : Processus de facturation

Section 2 : Processus de Gestion des encaissement

Section 3 : Processus de Relance des factures impayées

CHAPITRE 3 : DETERMINATION DES INDICATEURS

Section 1 : Indicateurs de performance

1.1 :Processus Facturation

1.2 :Processus Gestion des encaissements :

1.3 :Processus Relance des factures impayées :

Section 2 : Indicateurs de pilotage :

Section 3 : Indicateurs d’éclairage :

CHAPITRE 4 : STRUCTURE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION

Section 1 : Structure « logique » du Tableau de Bord de gestion

Section 2 : Structure physique du Tableau de Bord de gestion

CONCLUSION GENERALE :

BIBLIOGRAPHIE ET SOURCES :

LISTE DES ANNEXES :?